HCIC optimalizuje systém popredajných služieb pre globálnych partnerov

HCIC nedávno zlepšila svoj globálny systém popredajných služieb. Naším cieľom je poskytovať lepšiu podporu zákazníkom na celom svete a zachovať si našuhydraulické valcebezproblémový chod v každodennej prevádzke. Tento upgrade sa zameriava na štyri kľúčové oblasti: rýchlejšiu odozvu, profesionálnu technickú podporu, dostatočnú zásobu náhradných dielov a riadenie celého životného cyklu. Riešením skutočných prevádzkových problémov v stavebníctve, baníctve, prístavných strojoch a iných odvetviach s vysokou záťažou pomáhame globálnym zákazníkom znižovať prestoje zariadení a znižovať náklady na údržbu.

I. Pozadie aktualizácie služby

HCIChydraulické valcesa teraz vyvážajú do viac ako 60 krajín a regiónov. Ako sa naše podnikanie v zahraničí rozširuje, stále viac zákazníkov vyžaduje rýchlejšiu reakciu na problém, technickú podporu na mieste a štandardizované služby údržby. Tradičné modely služieb už nedokážu uspokojiť potreby globálnych zákazníkov. Táto inovácia je založená na skutočných pracovných podmienkach, zlepšuje možnosti služieb medzi regiónmi a posilňuje dôveru v značku a konkurencieschopnosť na trhu.

II. Štyri kľúčové vylepšenia nášho popredajného servisu

• Rýchlejší čas odozvy

• Zaviedli sme jednotný globálny servisný systém, aby sme zaistili, že každý zákaznícky dotaz dostane odpoveď do 1 hodiny a podrobné riešenie do 24 hodín. Na kľúčových trhoch môžu naši inžinieri poskytnúť servis na mieste do 48 hodín. Náš viacjazyčný servisný tím pracuje nepretržite, aby skrátil čas na riešenie problémov.

• Profesionálna technická podpora

• Máme profesionálny hydraulický technický tím, ktorý poskytuje poradenstvo pri inštalácii, testovaní, diagnostike porúch, výmene tesnenia a nastavení tlaku. Poskytujeme tiež viacjazyčné prevádzkové manuály, videonávody a štandardizované školenia pre všetkých globálnych partnerov.

• Globálna ponuka náhradných dielov

• Zriadili sme sklady náhradných dielov na veľkých zámorských trhoch. Bežné opotrebiteľné diely ako tesnenia, piestne tyče a vodiace puzdrá sú skladom po celý rok. To umožňuje rýchle dodanie a zabraňuje dlhým prestojom spôsobeným nedostatkom dielov.

• Riadenie celého životného cyklu

• Poskytujeme kompletný servis vrátane konzultácií pri výbere pred predajom, aktualizácií priebehu objednávky a pravidelných popredajných návštev. Zaznamenávame informácie o údržbe zariadenia a ponúkame návrhy preventívnej údržby na predĺženie životnosti zariadeniahydraulické valcea znížiť dlhodobé náklady.

III. Hodnota pre našich zákazníkov

Táto aktualizácia služby priamo rieši tri hlavné problémy pre zákazníkov zo zahraničia: pomalú odozvu, náročnú údržbu a nedostatok náhradných dielov. Štandardizované služby a naša globálna sieť pomáhajú znižovať neplánované prestoje, zlepšujú efektivitu strojov a zvyšujú konkurencieschopnosť našich partnerov.

IV. Náš záväzok poskytovať služby

HCIC vždy kladie zákazníkov na prvé miesto a popredajný servis považuje za dôležitú súčasť konkurencieschopnosti produktov. V budúcnosti budeme pokračovať v zlepšovaní nášho servisného systému, rozširovaní miestnych servisných centier a poskytovaní profesionálnejšej a spoľahlivejšej podpory. Budeme spolupracovať s globálnymi partnermi na dlhodobom úspechu a nastavíme vysoký štandard služieb v priemysle hydraulických valcov.